실용글쓰기

공무원과 커뮤니케이션의 중요성

공무원은 한 사회의 기둥과 같은 존재입니다. 그들은 정책을 수립하고 국민의 목소리를 전달하는 중요한 역할을 수행합니다. 그런데, 공무원이 어떤 문장을 쓰느냐에 따라 그 의도가 제대로 전달될 수도, 오해를 사기도 합니다. 실질적으로 일 잘하는 공무원은 단순히 근무 시간을 잘 채우는 것에 그치지 않습니다. 그들은 자신의 생각을 명확하게 표현할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 이 블로그에서는 공직자를 위한 말하기와 글쓰기의 중요성을 다루고, 박창식의 “일 잘하는 공무원은 문장부터 다릅니다”라는 책을 중심으로 이야기를 풀어보겠습니다.

왜 말과 글이 중요한가?

“말이 씨가 된다”는 속담을 들어본 적이 있을 것입니다. 이 말의 의미는 우리가 발언하는 것이 세상을 변화시킬 수 있다는 것입니다. 특히 공무원은 공적 발언을 통해 사회 전반에 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서, 그들이 어떤 방식으로 의사소통을 하는가가 매우 중요해요. 잘못된 표현, 애매한 문장 등은 정책의 오해를 불러일으킬 수 있습니다. “이게 어떻게 중요한가?”라고 생각할 수도 있지만, 비슷한 정책 몇 개가 오해로 인해 큰 사회적 문제로 번질 수 있다는 사실을 잊지 말아야 합니다.

문장의 힘: 명확함과 간결함의 조화

좋은 문장은 종종 명확하고 간결합니다. 박창식의 책에서도 강조되듯, 복잡한 문장은 때로 독자를 혼란스럽게 만들 수 있습니다. 예를 들어, “본 기관은 지원금을 지급하기 위해 신청자의 요건을 면밀히 검토한 후…”라는 문장은 길고 복잡하지만, “지원금을 받으려면 신청자가 요건을 충족해야 합니다.”라고 간단히 쓰면 누구나 쉽게 이해할 수 있습니다.

명확하게 자신의 메시지를 전달하는 능력은 뛰어난 공무원이 갖춰야 할 핵심 능력 중 하나입니다. 차량 등록, 세금 납부, 사회복지 서비스 등 다양한 분야에서 명확하고 간결한 문장을 사용하는 것은 공직자의 신뢰도를 높이는 데 기여합니다.

독자를 고려한 글쓰기

글을 쓸 때는 타겟 독자를 항상 염두에 두어야 합니다. 공무원은 일반 국민과 기관 내부의 다양한 이해관계자들에게 설명해야 할 일이 많습니다. 그러므로 그들이 이해하기 쉬운 언어와 문법을 사용하는 것이 필수적입니다. “이건 무슨 말이야?”라고 질문이 생기지 않도록 작성하는 것이죠.

이 과정에서 박창식은 독자가 어떤 배경을 가지고 있는지를 고려하라고 설명합니다. 고급어 또는 전문 용어는 피하고, 누구나 이해할 수 있는 쉬운 표현을 사용하는 것이 좋습니다. “이건 너무 어렵다”며 자료를 덮어버리는 경우를 줄이려면, 상대가 이해하기 쉬운 방식으로 소통하는 것이 중요합니다.

언어의 정확성과 일관성

정확한 언어 사용은 공무원에게 필수입니다. 특히 정책이나 법률과 관련된 문서에서는 더욱 그렇습니다. 잘못된 정보 전달은 큰 혼란을 초래할 수 있습니다. 이를 방지하기 위해선 항상 최신 정보를 바탕으로 글을 작성하는 습관이 필요합니다.

일관성도 중요합니다. 한 번 사용한 용어는 같은 의미로 계속 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들어, “사회복지 서비스”를 “사회 보장 프로그램”이라고 했다가 다시 “사회복지 서비스”로 바꾸면 독자는 혼동할 수 있습니다. 이런 작은 요소들이 모여서 큰 영향을 미친다는 점, 잊지 마세요!

실용적인 글쓰기 연습

글 쓰는 것은 연습이 필요합니다. 따라서 “일 잘하는 공무원은 문장부터 다릅니다”에서는 쉽게 사용할 수 있는 다양한 글쓰기 팁과 함께 실용적인 연습 방법도 제공합니다. 일주일에 하루 정도는 글을 써보는 습관을 들이는 것이 좋습니다. 일기를 적거나, 하루에 있었던 일을 정리해보세요. 이런 방법들이 나중에 공공 문서 작성에 큰 도움이 됩니다.

예를 들어, 매일 간단한 일상 대화를 메모해보는 것도 좋습니다. 대화의 내용을 요약하고, 이를 바탕으로 문장을 재구성해보면, 자기 자신만의 문장 스타일을 찾는 데 도움이 될 것입니다.

피드백 받기

자신이 쓴 글에 대한 피드백을 받는 것도 중요한 과정입니다. 다른 사람에게 자신의 글을 보여주고 의견을 구해보세요. “이 문장 괜찮나요?” 또는 “이 부분이 이해가 잘 안 돼요?”라고 직접 질문하면, 좋은 피드백을 받을 수 있습니다. 피드백은 단순히 칭찬보다 비판적인 의견이 더 큰 도움이 되는 경우가 많습니다.

박창식의 책에서도 이 부분에 대해 강조하며, 자신에게 피드백을 줄 수 있는 멘토를 찾는 것이 중요하다고 말합니다. 누구에게나 경험이 필요하며, 다른 사람의 시각에서 바라보는 연습이 참으로 중요합니다.

공적인 공간에서의 말하기 기술

글쓰기만큼이나 말하기도 중요합니다. 공무원은 회의에서, 발표에서, 심지어 일상적인 대화에서도 다른 사람들과 소통해야 합니다. 그러므로 말하기 기술을 향상시킬 필요가 있습니다.

말을 할 때는 자신감 있게 전달하는 것이 중요합니다. 목소리의 크기, 발음, 억양 등이 모두 전달력을 높이는 요소가 됩니다. 발표를 하기 전에는 반드시 연습을 하고, 타인이 있는 앞에서의 피드백을 통해 점검을 받는 것이 좋습니다.

: 커뮤니케이션의 시작은 나로부터

적으로, 일 잘하는 공무원이 되고 싶다면 말하기와 글쓰기 능력을 키우는 것이 필수적입니다. 이러한 능력들은 단순히 직무 수행을 넘어, 나와 내 주변 사람들, 나아가 사회 전체에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 박창식의 “일 잘하는 공무원은 문장부터 다릅니다”를 읽고 체득한 방법들을 적용해보면, 공직자로서 더욱 성공적인 경로를 걸어갈 수 있을 것입니다. 이 모든 것이 올바른 의사소통에서 시작된다는 점을 명심하세요.

1. **실용적인 의사소통技巧**: 공무원들이 효과적으로 의사소통할 수 있도록 실용적인 말하기와 글쓰기 기술을 제공하는 데 중점을 둡니다.

2. **명확하고 간결한 표현**: 복잡한 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 돕기 위해 명확하고 간결한 문장 구조를 강조합니다.

3. **공감과 신뢰 구축**: 공직자로서 시민과의 소통에서 신뢰를 구축하고 공감을 이끌어내는 방법을 구체적으로 제시합니다.

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